“浙江商人”风云人物候选人对话录：陶晓莺~“镇安家政女”走出大山进京城

“浙江商人”风云人物候选人对话录：陶晓莺 小行业做出大成功　　 　　陶晓莺在1992年创办了三替公司，从创办之初的十几名员工发展到现在的800多名员工、100多项服务项目。在回报社会方面也做出了出色的成绩，累计解决再就业达数千人次，十多年来为孤寡老人、特困户免费服务已不计其数。　　 　　把积蓄赔光了　　　　坐在那里，电话不响，没有人有这个服务的需求。第一次有客户打电话来说要修水龙头，尽管只有15元，但这个15元太珍贵了。　　　　沈冰(以下简称“沈”)：首先要祝贺您入围首届“浙江商人”年度风云人物的候选人，有没有注意到您是其中惟一的一位女性？　　　　陶晓莹(以下简称“陶”)：谢谢！看到了，我真的觉得非常荣幸。因为浙江经济非常繁荣，有许多出色的企业家，我真的没想到我能入围。　　　　沈：陶总为什么会对这么一个行业感兴趣？而且在你刚刚进入的时候应该说是一个很新的行业，大家在观念上都还没有转变和跟上的时候，是什么让您这么执著地做下去？　　　　陶：其实我以前有一份很好的工作，我在一个区文化宫工作，是单位里最年轻的党员。1992年邓小平南巡讲话，说一个党员不管在什么岗位上，只要对社会有用，一样能发光发热。有了这个话，我就和我们单位的领导说了，我说我要留职停薪，去磨练一下自己。我们领导很不高兴，他说，你要么就辞职，要么就上班。我考虑了一星期，还是出来了。　　　　做这个企业之前，我查了一些资料，在国外，人们生活水平发展到一定程度，对服务的需求会非常大。我是个女性，可能更细腻，我觉得这一行做起来还比较有把握和信心。　　　　沈：那个时候困难大吗？觉得难吗？　　　　陶：赔钱了，至少在一年多之内都赔钱了，把家里的积蓄都用进去了。　　　　沈：那个阶段给你印象最深刻的是什么？　　　陶：我们所有人坐在那里，电话不响，没有人有这个服务的需求。我自己常常想，我们这个服务不被别人接纳，为什么？未来该怎么办？所以当第一次有客户打电话来说要修水龙头的时候，非常高兴，尽管修了之后只有15元钱，但这个15元钱太珍贵了。　　　　沈：后来你觉得更多的是你们在引导这个市场，培育这个市场呢，还是你们在等待这个市场的成熟，等待客户的上门？　　　　陶：应该说在杭州是我们带起了这么一个市场，另外也离不开媒体的引导，人们观念的改变，生活水平的提高等各种因素。　　　　我记得110在《钱江晚报》上说，生活中有一些事情不必打110，你可以打三替公司啊！人们遇到突然下大雨，马路上水积起来了后，要疏通管道，其实这是市政工程设施的事，他打“三替”，说你是三替呀，有困难当然得找你啊！这个时候我们感到无比欣慰。　　　　有的人出国回来，手提箱柄坏了，我们跑了三四个厂家，去找这么一个胶木柄，只收了他20块钱，客户很感动。靠着这些点点滴滴把“三替”这个形象树立了起来。　　　　觉得自己是最好的　　　　所有的员工都认为，在上班的时候，我像一个战士一样，我必须站好岗，人们有需求我一定满足他。　　　　沈：今年上半年，我去了一趟杭州，也见到了你们王国平书记，那个时候正是SARS最严重的时候，那个时候对你们影响大吗？　　　　陶：刚开始的一个星期，人们很恐惧，所以家政服务需求就不是那么大。　　　　在这个过程中，我们给员工发口罩，发手套，每天要熬很多中药，所有员工上下班都要喝中药，还发药皂。大家认为，在上班的时候，我像一个战士，我必须站好岗，人们有需求我一定满足他。　　　　沈：可是你们的工作怎么来进行呢？那个时候，有一些地区被隔离了。　　　　陶：我觉得我们的团队非常好。当保俶路8号被隔离了以后，有人打电话来，当时，第一反应就是，不是被隔离了吗？那个客户赶紧说，我们家没被隔离啊，隔离的是隔壁那个单元，然后我们去了，他很感动，他说，我们家有线电视坏了，没人来修；桶装水也没人送；你们真是了不起，这个时候都能来服务！员工就说，如果我不是“三替”，我就不去了，我是“三替”员工，我一定得去。为什么呢？因为员工都有一种荣誉感，认为是“三替”的员工一定是最好的。我也经常用这种方式激励大家，我说你们每一个人出去的话，都应该有一种自豪感，所有的市民、企事业单位看你们的时候是仰视的，因为你们是有高度的。在SARS期间，我们最终获得了国家最高荣誉奖——“全国抗非典先进企业”。　　　　我们并不渺小　　　　一个下岗工人在这里找到工作后，对她女儿说：过来，爸爸有钱。他说这时候感到很自豪。我真没想到我们这么一个小小的公司，能够替男人找到尊严。　　　　沈：三替公司的员工是一些什么样的员工？什么样的人可以到“三替”来做员工？　　　　陶：三替公司的员工有70%是杭州的下岗、失业、待业人员，还有30%是外地民工。我们公司有一户家庭，七个人全部在我们这里上班，父亲来了以后，儿子、女婿、女儿，然后女婿的妹妹下岗了，全都带来了。夫妻双双在我们这里做的也很多，　　　　有一个建筑公司的下岗员工，找了一个多月没找到工作，听别人说起三替公司，想试试看。正好那天我在，我告诉他怎么办手续，办了以后他第二天就上班了。他说，以前在家里女儿要钱的时候总是问她妈妈要，他说那天她问妈妈要钱的时候他就跟她说，女儿，过来，爸爸有钱。他说这时候感到很自豪。我真没想到我们这么一个三替公司，能够替男人找到尊严。　　　　省委副书记乔传秀来的时候也说，你要知道由于在你这里就业了，可能孩子会得到求学的机会，夫妻也不一定会离婚了。她说你要告诉你的每一位员工，他们并不是渺小的和微不足道的，而是一群高尚的人。　　　　沈：吸收下岗工人，是你公司的一个用人方向呢，还是你的公司吸引了很多这样的人？　　　　陶：我们公司在成长发展过程中，最早有一个下岗女工，叫陈玉燕，她来的时候领着个孩子，说下岗了，离婚了，住在父母家，母亲瘫痪了，父亲一个人工作赚三四百块钱，那时候还是1994年，虽然我的公司也还很困难，但我想她那么艰难，所以还是想帮她。后来好不容易给她找了一份给别人烧饭的工作。她非常感动，她来的时候是12月份，过了没多长时间就过年了，给了她300块钱。钱拿去以后，她又回来了，手里抓着几个橘子和糖，抱着孩子，两个人都在那里哭……　　　　那是个开头，后来我就想下岗工人要找工作，我们一定要给他免费。于是我就开通了一个800的免费专线，专门派人接听，给下岗工人免费培训，免费提供就业的机会。到现在为止，我们为下岗工人免费提供再就业服务累计已经有两千多人次，我们自己公司直接吸纳的就有几百人。　　　　在全国开出连锁店　　　　我最大的心愿就是能够像肯德基、麦当劳一样开起全国的连锁公司。到了这个心愿完成的时候，我会很自豪。　　　　沈：在第一次见到陶总的时候，给我感觉是一个非常贤惠、非常善良的一个好太太、好妈妈，刚才聊下来之后又觉得是一个女强人、女企业家，我不知道在这几个角色当中——母亲、妻子、企业老总，这几个角色里面你觉得你做得最好的是哪个角色？　　　　陶：很惭愧，可能我花在企业上的心思更多一点，所以始终对我的孩子和爱人有一些内疚。说心里话，我非常想做一个好的妻子，让我儿子觉得有个好妈妈，但是要我天天在家里干家务，好像我不是那种人。尽管我对我儿子很愧疚，但是我儿子也以我为豪。有时候我和他说，我说我要是每天在家里，能够给你洗洗衣服，做做菜多好，他说我不要那样的妈妈，现在有你这样的妈妈我感到很高兴。　　　　沈：你未来的目标是什么？　　　　陶：我们想在2004年有个非常新的突破，我们取了个名字，叫做“金色蓝领”。意思是有别于一般普通的“蓝领”，他是闪亮发光的，在他身上有与众不同的东西。家政也有职业道德，我们教育我们的员工，当你给予别人的时候，你不要期盼他是不是知道，我们是发自内心地去做这个事情，你只要踏踏实实去工作，别人总会认同你，你想凭自己的小聪明，耍小心眼，那肯定要被淘汰。　　　　另外，我最大的心愿就是让我们这个公司能够走出杭州，走出浙江，走向全“镇安家政女”走出大山进京城   本网讯：被农业部确定为全国五个家政服务员培训试点县和五十个农村富余劳动力转移就业培训示范县之一的陕西省镇安县通过有组织、有计划、市场化运作的方式大力开展农村富余劳动力转移就业培训，精心打造“镇安家政女”这个劳务品牌。目前已有百余名勤劳朴实的“镇安家政女”带着脱贫致富的梦想走出了贫困的大山步入了繁华的京城，正在用勤劳的双手改变着自己的命运，谱写着新的人生。 　　记者从中央农业广播电视学校在京举办的镇安县新老进京务工人员座谈会上了解到，陕西省镇安县目前有3.5万人无法就业，随着山区退耕还林工作的实施，每年还有0余人从农业产业中转移出来，再加上每年毕业的初高中学生，需要就业的人越来越多。镇安县数万名富余劳动力何去何从？作为西北五省区唯一一家首批进入全国百强示范校的陕西省镇安县农广校及时转变思路，根据市场需求，整合各方力量，将工作重心由单纯的大中专学历教育向促进农村富余劳动力转移就业培训转移，以农村初高中毕业返乡女青年为主要对象，采取技能培训、安置就业和维权服务一条龙的运作机制，确保学员学有所成，有业可就。首批经过规范化、系统化技能培训的60名“镇安家政女”已于2003年12月输送到北京，并在2天内都找到了各自满意的工作，学员们所服务的家庭均为高干、高职、高薪和高素养的家庭，月薪扣除吃住费用后收入都在500元以上。首批家政女的成功输出与安置拉开了镇安县农村富余劳动力大规模、规范化转移就业培训的序幕。2004年镇安县委、县政府决定继续做大做强镇安县劳动力转移就业培训产业，不断增加镇安县在全国劳务市场上的就业份额，把充足的劳动力资源优势转化为具有强势品牌效应的商品优势和经济优势，将会有更多的“镇安家政女”源源不断地被输送到北京。　　“镇安家政女”为何在京城如此抢手？据中青家政总公司董事长庞大春介绍，随着社会经济的发展，都市生活节奏不断加快，目前仅北京每年就需要15—17万名家政员，而各地输入却不足8万人。虽然潜在的市场需求很大，但是，如今家政服务员已不是传统意义上的保姆，急需输入象“镇安家政女”这样的富余劳动力。那么，镇安县又是如何培训家政服务员的呢？农广校负责人告诉记者，首期培训班在招生时，把目光重点投向了年龄在16—22岁的应往届初高中返乡或中专中技毕业而未安排就业的女青年，因为她们年纪轻，有文化，接受新事物较快，转移就业的愿望强烈，是潜在的、新增的和最年轻的富余劳动力，同时也是社会就业的弱势群体。其次镇安县农广校选择了国家农业部编印的“家政服务岗位规范”和劳动与社会保障部编印的“家政服务员”系列培训教材，并从社会上选聘了10名相关领域的佼佼者按照中级家政服务员的标准，先后向学员讲授了家政服务工作的执业基础、基本礼仪、居家常识、家庭烹调、家庭护理、幼儿施教、家电使用、宠物饲养、计算机基础和日常英语会话等内容。经过培训，学员们全部以优良的成绩通过了结业考试。为了实现最终就业，镇安县农广校在办班之前，与全国最大的北京中青家政总公司按照谁输送谁培训，谁用人谁安置的管理原则签订了为期十年的家政服务员输出“定单”。首批家政服务员上岗后，由于“镇安家政女”勤劳朴实，工作安心，好学上进，技能基础好，心理素质佳，服务意识强，工作上手快，得到了客户的青睐。　　在谈到首期培训班所遇到的酸甜苦辣时，镇安县农广校负责人说，经费是最大的难题，既要培训，又不能再给本已贫困的学员家庭增加负担，还要使那些日思夜想脱贫的学员不因为没钱而失去培训的机会。为此，镇安县农广校首先向时间要效益，来降低学员参训成本，通过教师拼命地教，学员刻苦地学，在50天时间里保质保量的完成了需要三个月才能完成的培训。在学员的食宿上，选择服务好但收费低的旅店，同时给每个学员每天补贴4元钱，对一时还交不起食宿费用的学员实行由学校先行垫付，就业后再偿还的管理模式。另外，免收全部学员培训费，对每个学员应交的用于购买教材、服装、办证、体检及进京途中花费等450元代办费实行酌情减免，对学员们外出务工应办的健康证、身份证、毕业证、务工卡及个人档案等由学校统一免费代办。而对于每个学员应缴纳家政公司的200元合同保证金和360元管理费，通过与公司协调，暂不收取，待工作后在六个月内扣除。通过以上措施缓解了学员的就业压力，为其安心工作创造了有利条件。　　在座谈会上，中央农业广播电视学校常务副校长曾一春面对新老“镇安家政女”动情地说：“你们是农广校培养出来的，现在远离父母来到北京，就把中央农广校当成自己的家吧！希望你们抓住这个机会，在各自的岗位上继续发扬勤劳、朴实、诚信的美德，自强、自立、自尊、自爱，勇敢地去面对所遇到的各种困难，用自己的双手尽快脱贫致富，并且不断深造，早日成材！”　　会后，阳光下这群“镇安家政女”脸上的笑容显得更加灿烂，我们在衷心祝福她们的同时，盼望着今年国家6部委正式启动的“农村劳动力转移培训阳光工程”真正成为一项民心工程，为广大的农村富余劳动力送去希望，帮助他们尽早摆脱贫困，使更多的农村富。国，就像肯。